Ondersteuning
E-mail: info@carecollab.nl
U krijgt antwoord van de oprichter zelf, binnen één werkdag.
Veelgestelde vragen
Hoe kom ik in de app zonder account?
Tik op het startscherm op "Demo-modus (zonder account)". U logt dan direct in als een fictieve zorgverlener met voorbeelddata, zodat u kunt rondkijken zonder een echte cliënt te koppelen.
Hoe krijg ik een echt account?
CareCollab werkt op uitnodiging. Een bestaand lid van de zorgkring van een cliënt (meestal wijkverpleging) nodigt u uit met een tijdelijke code. Op het startscherm kiest u "Registreren met uitnodigingscode". Heeft u al een account (bijvoorbeeld voor een andere cliënt), dan wordt u gewoon aan de nieuwe zorgkring toegevoegd met uw bestaande wachtwoord.
Wat is de HomeTag?
Een QR-code (en binnenkort ook een fysieke NFC-tag bij de voordeur) die na scannen direct het bezoekformulier voor de juiste cliënt opent. Geen zoeken op naam nodig. Te vinden via het zorgkring-scherm van een cliënt.
Wat is een zorgkring?
De groep mensen die betrokken is bij de zorg voor één specifieke cliënt: bijvoorbeeld wijkverpleging, huisarts, fysiotherapeut, apotheek, ouderenconsulent en casemanager dementie. Alleen leden van de zorgkring van een cliënt kunnen diens logboek zien.
Waarom zie ik niet alle categorieën in het logboek?
Elke rol heeft eigen lees- en schrijfrechten per categorie (medicatie, wond, mobiliteit, voeding, pijn, psychosociaal, algemeen). Dit wordt niet alleen in het scherm verborgen, maar ook door de server afgedwongen.
Waarom blijft een signaal open staan, ook als een collega het al heeft gezien?
Elk zorgkringlid bevestigt een signaal apart voor zichzelf ("Ik heb dit gezien"). Het blijft dus zichtbaar voor iedereen die het nog niet zelf heeft bevestigd, ook als een collega het al heeft gezien.
Ben ik verplicht mijn telefoonnummer in te vullen?
Nee. Uw telefoonnummer op het Profiel-tabblad is altijd optioneel.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Neem contact op via info@carecollab.nl met uw accountgegevens, dan helpen we u verder.
Hoe verwijder ik mijn account?
Ga naar het Profiel-tabblad in de app en kies onderaan "Account verwijderen". Dit kan direct zelf, geen mail nodig. Eerder gelogde bezoeken en berichten blijven zichtbaar voor de rest van de zorgkring (met uw naam erbij), zodat de zorgcontinuïteit niet verloren gaat. Zie ook ons privacybeleid.
Kan ik iemand uit een zorgkring verwijderen?
Ja, een bevoegde zorgverlener kan via het zorgkring-scherm een lid verwijderen. Historische bezoeken en berichten van die persoon blijven behouden.
Vervangt CareCollab het officiële medisch dossier?
Nee. CareCollab is een coördinatiehulpmiddel voor de zorgkring en vervangt geen officieel medisch of verpleegkundig dossier van uw zorgorganisatie.